Obchodní podmínky

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě Fotorelo (dále jen „e-shop“), provozovaném na adrese www.fotorelo.cz. Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího.

Prodávající: Lucia Kostková (podnikající pod obchodní značkou Fotorelo)
IČO: 06457061
Sídlo: Východní 240, Liberec 30, 463 11
Fyzická osoba zapsaná v živnostenském rejstříku.
Kontakt: ahoj@fotorelo.cz, +420 773 671 656

2. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

Podáním objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami. Kupní smlouva vzniká v okamžiku potvrzení objednávky ze strany e-shopu. Kupující je o tomto potvrzení informován automatickým e-mailem.

Zjevná chyba v ceně: Prodávající si vyhrazuje právo odstoupit od kupní smlouvy (stornovat objednávku) v případě zjevné chyby v ceně zboží (např. pokud je cena z důvodu překlepu či technické chyby zjevně nepřirozená, neodpovídá běžné tržní ceně nebo je uvedena jako 0 Kč / několik korun, ačkoliv se nejedná o záměrnou akci). O stornování objednávky z důvodu zjevné chyby v ceně bude kupující neprodleně informován a případně zaplacená částka mu bude vrácena zpět.

Produkty na zakázku: U produktů vyráběných na přání (personalizované fotoprodukty) je kupující povinen dodat podklady v dostatečné kvalitě. Prodávající neodpovídá za výsledek tisku v případě dodání nekvalitních či rozmazaných fotografií.

3. PLATEBNÍ A DODACÍ PODMÍNKY

Prodávající akceptuje následující způsoby platby:

Bezhotovostně bankovním převodem na účet prodávajícího.
Online platba kartou (včetně Apple Pay a Google Pay) prostřednictvím platební brány Shoptet Pay.

Zboží je doručováno prostřednictvím poskytovatelů zásilkových služeb (např. Zásilkovna, dle aktuální nabídky v košíku) na adresu uvedenou kupujícím nebo na výdejní místo.

Dodací lhůty a výroba:

Produkty na zakázku (Fotorelo): Vzhledem k ruční kompletaci a lepení komponentů je standardní lhůta pro zhotovení a odeslání 3 pracovní dny od přijetí platby a podkladů.
Skladové produkty (stojánky, samolepky): Odesíláme zpravidla do 2 pracovních dnů od přijetí platby.

Pokud objednávka obsahuje oba typy produktů, jsou odesílány společně v jedné zásilce po dokončení výroby personalizovaných částí.

4. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (VRÁCENÍ ZBOŽÍ)

Kupující (spotřebitel) bere na vědomí rozdílnou povahu prodávaného zboží dle § 1837 občanského zákoníku:

Zboží upravené podle přání spotřebitele: Produkty Fotorelo jsou kompletovány (lepení gumičky, tisk) na základě individuální volby a podkladů zákazníka. U tohoto zboží na zakázku NELZE odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.
Doplňkové zboží: U produktů, které nejsou upravovány na míru (např. samostatné samolepky či stojánky), má kupující právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.

Postup při odstoupení (u doplňkového zboží): Kupující oznámí odstoupení prodávajícímu e-mailem na ahoj@fotorelo.cz a zašle zboží zpět na adresu sídla prodávajícího na vlastní náklady. Zboží musí být vráceno nepoužité, nepoškozené a v původním obalu. Prodávající vrátí kupujícímu peníze do 14 dnů od doručení vráceného zboží zpět.

5. REKLAMACE A ZÁRUKA (PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ)

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Záruka na výrobní vady (např. rozlepení spoje, nefunkční gumička při dodání) je 24 měsíců.

Povaha materiálu: Fotorelo je vyrobeno z přírodních materiálů. Mírné prohnutí, změna odstínu vlivem slunečního záření nebo přirozená struktura materiálu jsou přirozené vlastnosti výrobku, nikoliv jeho vadou.

Záruka se nevztahuje na:

Běžné opotřebení způsobené užíváním (např. vytahání gumičky po čase).
Vady vzniklé nesprávným skladováním (vysoká vlhkost, umístění u zdrojů tepla, přímé slunce).
Estetické vady způsobené nízkou kvalitou nebo nízkým rozlišením zaslaných fotografií.

Uplatnění reklamace: Kupující uplatňuje reklamaci e-mailem na ahoj@fotorelo.cz (ideálně s přiloženou fotografií vady). Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 dnů. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpředněji do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se nedohodnou jinak.

6. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://www.coi.cz.

7. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 5. 5. 2026. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu podmínek. Změněné podmínky se nevztahují na již uzavřené objednávky.